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赫伯特·西蒙如何作出有效决策
发布时间:2018-08-11浏览次数:6贵州11选5号码推荐

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为什么管理必须涉及理性“限度”?为什么决策者是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理人”?企业内部信息和决策分配的秘密何在?让我们看看赫伯特-西蒙给出的答案。

文/刘佳

1978年,赫伯特·西蒙因“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”,获得了诺贝尔经济学奖。他成功解释了如公司内部信息和决策的分配、有限竞争情况下的决策等问题。将其理论应用于现代企业和公共管理所采用的规划设计、预算编制和控制等系统及技术方面,取得了良好效果。

最优VS满意

假如你衣服上的扣子掉了,需要缝衣针,而它们分散在一个草垛中,你会[来自贵州11选5号码推荐 www.6bqp.cn]怎么办?是按照最佳措施,把所有的针都找到,逐一比较后找到最尖锐的一根?还是去找“符合要求的”,即找到尖锐得能缝衣服的针,就够了?

西蒙指出,决策者无法寻找到全部的备选方案,也无法完全预测全部备选方案的后果,因而往往用“满意型决策”代替“最优型决策”。只要满足两个条件:一是有相应的最低满意标准,二是策略选择能够超过最低满意标准,也就可以解决问题。止如上文所述,捞出尖得足以缝衣服的那枚针就能达成目标,即使有更好的针也无意义。

一家公司招聘一位企业文化部经理,要求候选人要能搭建企业文化管理体系,以助推企业的转型变革??薅拥狡赣醚己笕淳倨宀欢?,她担心:企业文化体系的构建需要企业内部各个层级、各个职能部门的支撑配合,作为一名企业文化经理,能否有效调动各个部门的合力?企业文化需要企业高管的直接推动,身处行政总监之下的层面,能否完全满足高层的预期?自己只拥有在小企业内部建设企业文化的基础经验,能否具备在这家集团公司总部构建企业文化体系并组织下属公司实施的能力?

观察这个案例,从个人的角度,它涉及到了“有限决策”及其合理性问题。须知,决策者的知识、信息、经验和能力都是有限的,不可[来自贵州11选5号码推荐 www.6bqp.cn]能也不会达到绝对的最优解,在某个时期只以找到最满意解为基本目的。关于是否接受该项工作任务的决策的合理性,也必须考虑当事人的基本职权限制以及由此引发的认知、动机限制及其相互影响的限制。因此,虽然乍看起来,卡罗尔的一些担心似乎成立,但细细推敲,许多“假设”完全不必要:她不应也不必将“构建集团公司企业文化架构”“调动全公司部门支撑”“满足高层预期”等砝码一股脑配置在自己的决策天平上。企业急需这个岗位人员,肯定是目前企业文化方面存在较大问题或者说需要有力力量提供支持。因此,如果决定接受并胜任此工作,退一步说,当务之急,她只要找到该组织及现有企业文化存在哪些问题,并且提供可以被采纳的某些方法和措施,通过试用期并达到企业聘用其承担此岗位的满意度,即能满足“是否接受此岗位”的决策需要。至于“构建集团公司企业文化架构”“满足企业高层对文化建设预期的预期”等等,既不是进行“是否接受此岗位”这一决策要考虑的问题,同时也不是卡罗尔以一己之力能承担的。

西蒙强调,决策所探讨的应当是有限的理性,而不是全知全能的理性;应当是过程合理性,而不是本质合理性;所考虑的人类选择机制应当是有限理性的适应机制,而不是完全理性的最优机制。一切决策都是某种折衷。最终选定的行动方案,不会尽善尽美,只可能是在当前条件下可利用的最好办法。我们所处的环境限制着可以为我们所用的备选方案,从而划定了目标实现程度的上限。

“管理人”如何作出有效决策?

西蒙开创的决策理论学派非常重视对决策者本身的行为研究。他将“决策人”作为一种独立的管理模式,认为组织成员都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者,而组织中经理人员的重要职能就是做决策?!熬萌搜扒笞钣?,从一切备选方案中择其最优者。经济人的堂弟——管理人,则寻求满意——找一个令人满意或足够好的行动程序?!?/p>

通过分析决策的四个主要阶段,即:找出制定决策的根据,即收集情报;找到可能的行动方案;在诸行动方案中进行抉择;对已选择的方案及其实施进行评价,西蒙发现,对于社会、经济、技术等形势的调查、分析和判断,占据了公司经理决策的很多时间。而决策过程中的最后一步,对于保证所选方案的可行性和顺利实施而言,又有关键作用。因此,企业管理者在进行决策时,要重视对上述过程的分析和把控。

同时,在决策标准上,由于决策基于“有限度的合理性”,应采用“符合要求”的原则,而不是仅仅以“最大限度的利润”为前提。因此,西蒙认为,企业在进行决策时,不能只考虑“攫取利润”这一目标,必须统筹兼顾,在不同的众多目标之间获得平衡。比较典型例子是“分享市场”、“适当利润”和“公平价格”。我们也可以从今天的“共享经济”中窥见端倪。消费者其实更喜欢一些大公司在分享经济市场上提供的低成本产品或服务,市场是开放的而非封闭的,管理者既可以以推广传统产品的方式在协同消费系统内推广产品与服务,又可以借助信息技术或新媒体,针对特定产品或特定服务采取创新的营销手段或提供综合服务方案,提升消费者的整体价值需求满足度。

此外,在决策方式上,西蒙强调群体决策的重要意义。将群体作为决策的单位,能够降低在同时犯同样错误的几率,规避决策失误的风险。同时,群体决策可将需要决策的问题和步骤分成若干部分、分别交给专家处理,从而加速问题的解决,提高解决的质量。

信息时代的企业抉择术

信息时代,解决决策困难还要面对诸多的新障碍。最明显的就是,互联网技术带来了信息的极大丰盈,同时也增加了挖掘真实、有效数据的难度。庞杂的数据已经成为决策者的噩梦。一家银行要考虑如何在一个区域内进行网点布局设计,就涉及到人口、地理、经济、时间和空间等多纬度变量的分析和决策。一家家电卖场,要重新评估现有门店网点布局是否符合消费者需求,就要调查消费者的活跃程度,而通过会员制收集到的大量消费数据,如何将其输入模型?形成可供决策的分析结果?

过多的信息冗余给管理者和决策者带来了巨大心理压力,也使决策复杂化,延迟决策速度,降低决策水平。这就对信息技术提出了更高要求。西蒙指出,发展人工智能,逐步实现决策自动化,是可探索的方向。在其所著《管理决策新科学》一书中,他阐述了计算机技术在高层管理及组织结构进行决策过程中的应用。西蒙认为,目前的关键任务不是去储存或分配信息,而是对信息进行过滤、分析和加工处理。

许多新的数据模型和新项目也就应运而生。在位于北京的IBM中国研究中心内,一群软件工程师们创建了许多能够帮助上述银行和家电卖场的系统模型和技术服务方案。他们的目标是,将海量的数据分析与优化,实现实时预测和仿真,进行全面的风险管理。让决策者从“管理人”无限逼近于“理性人”。数据是需要“清洗”的,不管是在金融、交通、公安系统内,还是在学校、公共机构以及所有与人的信息有关的组织中。

编辑魏琦卉

大师小传

赫伯特·西蒙(Herbert Simon),1916年6月15日生于美国威斯康星州。

1943年获芝加哥大学政治学博士学位。

1947年,出版《管理行为》一书。

20世纪60年代末70年代初,提出“决策模式理论”这一核心概念。

1975年,与艾伦·纽厄尔共同荣获计算机科学最高奖——图灵奖。

1978年,荣获诺贝尔经济学奖。

2001年2月9日,西蒙去世。

理论贡献

决策理论

决策是管理的中心,决策贯穿管理的全过程。决策理论学派的理论基础是经济理论,特别是消费者抉策理论,即在一定的“合理性”前提下,通过对各种行为的比较和选择,使总效用或边际效用达到最大。

有限理性与“管理人”

现实生活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理人”。

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